「家政无忧」可期

近日，商务部会同发改委等部门研究起草了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，现面向社会公开徵求意见。意见稿提出，要实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制，建立和规範家政服务领域的「红黑名单」制度。

实际上，大约在两年前，中国相关部门的负责人就曾透露出要建立家政服务业信用体系，然而直到如今，徵求意见稿才正式面世，似乎有点姗姗来迟。与此相对应的是，近年来内地家政服务业发展迅猛，市场需求强劲，服务人员供不应求，尤其是高质素的从业人员成了香饽饽。但与此同时，行业乱象丛生，相关从业人员资质参差不齐，虐待老人和小孩的事件层出不穷，也逐渐给家政服务行业的发展蒙上了一层阴影。

就目前的情况而言，由于恶性事件频发，国内有需求的家庭在僱佣家政服务人员时，往往变得相当谨慎，可能倾向于寻找有熟人推荐的或者口碑较好的家政企业。然而对大多数家庭而言，由于信息不对称，他们可能并没有太多选择。在不知道对方的「底细」的情况下，他们的担忧情绪也如影随形，需要在家裏安装监控录像来提防。儘管如此仍然防不胜防。因此，呼吁建立更加规範的行业标準、让家政服务企业背负主体责任的呼声日益高涨。就此而言，此次相关意见稿的出台，无疑是十分有必要和及时的。

规範行业良性发展

毋庸置疑，守信主体的「红黑名单」制度，有望对行业乱象进行整顿，弥补家政市场在监管方面的空白。首先，这个规範性的制度会倒逼家政企业更加注重自身形象，使其在加强公司管理、培训员工等方面下更多的功夫，来防止负面事件的发生。由于旗下员工的表现与公司的形象和业绩挂钩，因此这些企业在选择和管理员工等方面会变得更加谨慎。如此一来，能在很大程度上从源头上减少虐待等不良事件的发生，这是「黑名单」制度存在的震慑作用。至于「红名单」的意义，在于家政企业依靠好的口碑和评分吸引到客户。

其次，通过数据的联网，有需要的家庭可以通过一个类似评分体系的平台进行参考，来筛选家政企业，并且能够在经过对方同意的前提下，查询家政服务人员的个人信息，即能够对这些服务人员「知根知底」。而家政企业要做的就是确保旗下这些服务人员的个人信息是準确无疑。

从近几年的情况来看，内地家政服务业年均增速保持在20%左右，目前从业人数超过2800万人，未来的市场规模相信仍会继续发展壮大。近日召开的国务院常务会议也提到要促进家政服务提质扩容，并明确要建立诚信体系，实施规範监管。可见，此次意见稿的出台无疑是顺势而为，回应市场的呼声，加强和规範行业的发展。目前而言，虽然还只是对内改革，但如果能够在这块发展潜力巨大的市场打牢基础，相信未来的对外开放也将为时不远，行业的良性发展和竞争也将不在话下，「家政无忧」便能实现。