在自由市场经济，众多行业都在公平竞争，有竞争就有进步，可提升整体服务质素，例如本港的电讯市场竞争相当激烈，故香港消费者的手机及上网的开支，比世界不少国家地区都要便宜。不过，本港电讯及网络供应商有一个常见问题，就是爱抢新客忘记旧客。在电讯商眼中，新客好似未追到手的女朋友，充满吸引力，而旧客就像对了相当日子的老婆，总觉得有点腻。
必胜家裏边上网使用香港宽频已很久，记得我是大厦中，第一名使用香港宽频1000M服务的客户，坦白讲，香港宽频网络挺好很稳定的，使用了估计近十年都没有出现什幺毛病，上网月费大概200多元。本来我也没有意欲更换宽频供应商，但我的宽频合约即将到期，香港宽频亦很早就打电话来跟我谈续约事宜，但最初香港宽频员工跟我说，我的优惠已到期，续约要付正价，比以往的月费大概再多几十元，新价钱要300多元。
揽新客忘旧客得不偿失
月费加一点其实真的不是大问题，然而，香港宽频的推销员在街上摆街站，吸新客上台1000M宽频服务新客户大概才收100多元，这样就有问题，明显新客户优惠比旧客户多，旧客户感觉好不公平，其实，只要送多点礼物或者送些优惠给旧客户，旧客户也不容易走的，正如做人老公，只要平时花些点心思「凼」吓老婆，老婆也不容易跑掉的。
但刚好我家屋苑最近刚好又来一家新公司HCG来抢宽频生意，1000M宽频才不足百元!我的香港宽频上网合约即将到期，有新选择价钱便宜了一大截，结果我选择新的上网服务供应商，合情合理嘛。
类似的情形，在手机通讯市场也很常见，必胜用了CSL服务十几年，一向都满意该公司的网络服务，唯独有一次被CSL莫名其妙地取消了一个电话号码，最离谱竟然没有知会我一声，令我被人怀疑已人间蒸发或者欠债走佬!简直气死!想一想我觉得应该是转手机台的时间了。
要留客只需少少优惠
许多电讯商不定时推出不少抢新客优惠，五花八门，但却往往忽略如何留住旧客，忘了一直默默支持公司的老客户，结果左手得了新客，右手就失去旧客，如同一队足球队只顾前锋忘了后卫，到头来一场空!有时更加得不偿失，真不明白这些公司管理层怎样想的?
须知道，许多人本来有惰性，不喜欢尝试新东西，因为又要重新适应重新学习，要换上网服务供应商或者换新手机台，手续都几麻烦。电讯商只要做得好，收费不要太离谱，定时给老客户一些优惠，留住长情客户一点都不难。必胜
(逢周一刊出)
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