人工智能与技能提升

对于自己的工作是否会被机器人或AI取代的忧虑，美国智库皮尤研究中心（Pew Research Center）在2017年调查了4100名美国人对此看法，超过七成的受调者担心电脑将会抢走自己的饭碗。而麦肯锡则提出，在2025年时，将会有1.1亿至1.4亿的全职人员被AI取代，有关数据可谓十分震撼。

事实有不少讨论，也在探讨未来职场，到底需要怎样的技能以应付AI带来的冲击。例如世界经济论坛报告便曾提出，到2020年，排名前三名的技能分别为：解决複杂问题的能力、批判式的思考和创新的能力。

AI取代不了设计与管理人员

简单一点来说，工作本身是由人提供的。也就是说，AI要工作，也只能被动地等人类分派任务。而工作的安排，也需要按照人的需要而定，正如在《下一个工作在这裏！》一书提及，电脑并不为综观全局而设，所以负责设计工作流程的人首先不受AI的威胁。此外，从事的工作越不重複，则越安全。

以美国保险公司好事达保险为例，其个人业务主管为引进自动化核保，便重新设计了工作流程。原本核保团队有3项工作，分别为：个别核保决定、综合风险组合管理，以及与业务人员沟通核保结果。引入自动化系统后，核保团队依照原本工作拆分成3个团队，个别核保由机器人负责；原本核保团队中，善于跟业务员沟通的人，工作则变成协助业务员理解电脑核保的结果；原先团队中，核保经验最丰富的工作者，则变成核保机器人的主管，负责管理与监督电脑工作成效，和处理最複杂的案子。而缺乏上述两个技能者，则被辞退。

英国切斯特大学金融科技及数据分析教授 梁港生

(逢周一刊出)