海洋公园如何华丽转身？

文/城市智库研究员 吴家俊

主题乐园面对社会变化，有进有退，原址位于九龙新蒲岗的启德游乐场，1965年开幕，1982年关闭;更为人熟悉的位于荔枝角湾的荔园(后期加设宋城)，1949年开业，1997年关闭。建于黄竹坑的海洋公园，1977年开业至今，近日因财困面临退出市场的抉择，权衡存废或转型，须先参考为乐园评分的方法。

体验品质和体验价值

根据上海财经大学商学院学者去年一份研究报告，提供量度主题乐园优劣的準则，可以划分体验品质和体验价值两大项。

体验品质包括：一、物理环境。例如是否有宽敞的环境、美丽布置、足够的指示牌给游人指路，厕所数目等。二、交流环境。例如员工与游人在服务接触中能否进行互动，是否有足够的顾客服务人员。三、其他游客，即是主题公园内的其他游客的行为举止对游客体验和满意度。因为当游客购买门票后，所有游客共同进入一个「次文化群体」，这些人往往拥有相近的价值观和信念，例如攀岩、滑雪、跳伞活动体验。当游客看到有其他游客不遵守游园秩序，如插队、大声喧哗等，会降低消费意欲，同时当游客间进行交流，感到非常愉快时，排队时间都会感觉好像缩短了。四、纪念品。消费体验结束后，如何巩固和加深这份体验，包括购买纪念品、拍照、收集纪念章等。

至于另一大项，体验价值，是较难量度的，因为感觉人人不同，约包括：一、好玩程度。消费中的好玩是消费者使用产品来满足自己的幻想和情感，感受到好奇、刺激和有意义。二、真实性。例如在迪士尼乐园裏，很多小朋友相信王子和公主是真实存在的。三、想像力，即激发消费者想像力和白日梦的价值。消费者在体验中，会运用自己的想像力去创造意义。大部分去迪士尼乐园游玩的游客在入园前，都会有一个想像的画面，这些画面源于他们在童年时代看过的迪士尼动画片和电影。

大众可为品牌献计

读者按以上準则为海洋公园评分，心裏有数，要估算主题乐园未来成绩，其实非常困难。记得总投资额接近340亿元的上海迪士尼乐园于2016年6月16日正式开园，当时内地着名商人王健林曾说上海迪士尼乐园20年内无法实现盈利。他基于内地主题乐园面临投资规模大、回款周期长的现状，通过收益法测算门票收入来评估。然而，上海迪士尼乐园第一个运营年度就实现了财务收支平衡。

美国的主题公园，喜欢注入关乎爱情、友情、正义和亲情的理念，配合其扮演世界大国形象。日本的主题公园，一般具有萌派和治癒系风格，因为日本要为大多数年轻人高压生活减压。内地的主题公园，1989年深圳第一家主题公园「锦绣公园」，近年的「海昌」、「宋城」、「方特」、「万达」等以地产开发商牵头投资，喜欢围绕东方文化元素、经典文学作品，各有特色，各有支持者。海洋公园原意念是香港近海洋，以地理环境为吸引点，其实都成功为它自己定位，但这个定位，经过40年市场变化，是否是时候转型呢?因为今日的竞争对手是珠海横琴、沖绳岛及新加坡等拥有巨型水族展馆的海洋主题乐园。

主题公园过去发展阶段，由「游乐园+影视表演」，继而「科技特色+动漫卡通」，以及「国外品牌+多元化设备」，相信未来陆续有新的发展模式，新版本的海洋公园可以为本地旅游业注入新卖点，譬如有建议改造为香港电影景点旅游项目，重振东方荷里活，或海岸度假乐园接待外地富豪，或港人免入场费的机动乐园等等。社会大众可以为这个品牌献计，共同为香港人的回忆出一分力。