为香港邮政的温度点讚

　　赵阳

　　据报载，过去3年，本港欠资邮件约有150万件，不少收件人反映，因通知卡上未有寄件人及邮件资料，却要将不足的费用转嫁至收件人身上，做法不公平。针对该问题，香港邮政将于今天起推出新措施，向寄件人或收件人寄出「欠资邮件交付通知书」，通知书内会包含欠资邮件的正、背面相片，并贴有欠资标籤，让寄件或收件人可知悉是什幺邮件欠邮资，而市民可透过电子付款缴交所欠费用。

　　有人质疑，香港邮政的这一做法得不偿失：因为追讨的欠资，远不及这一新措施所要付出的成本。我不赞同这样的观点。我认为：创新举措不能简单地用「经济效益」这个指标来一概而论地衡量。换句话说，香港邮政的新举措，最大程度地方便了市民，把城市服务的温度扎扎实实地做进公众的心裏，这种「社会效益」又岂止是钱能买来的?至少我们能从这个小事情上，看到香港邮政没有以一副「店大欺客」的心态，漠视150万封欠资邮件背后的信任和诉求，而是积极创新、努力改进，最大程度地方便市民。

　　我们的城市，似乎存在一种通病：商业社会的任何行为，都一定要通过经济指标来量化是否「进步」。殊不知，一个社会的良性发展，固然需要先进的商业理念、强大的商业发展作为经济根基，但同时，也一定要有关係到国计民生的企业肯在履行社会责任上，真用心、用真心。特别像香港邮政这样的百年老店，能从一点一滴的小事上，为了老百姓的利益跟蹤改进，即使是赔本也要做好，就是真心履行社会责任的体现。将心比心，真心换真情，相信这样的举措一定会赢得民心的回报。