黄金周人流稀疏 零售业变阵求生

刚过去的十一黄金周，本港旅游及零售业生意惨淡。

香港政府统计处发表最新的零售业销货额数字显示，2019年8月的零售业总销货价值的临时估计为294亿元，较2018年同期下降23%。相关数字代表有纪录以来最大的单月按年跌幅，甚至较亚洲金融风暴期间的1998年9月的跌幅幅度更大。

以往，内地国庆长假，即十一黄金周，往往是香港旅游业和零售业最繁忙的时期之一。但据香港旅游业议会表示，今年黄金周来自内地的旅行团客较去年大减86%。根据旅游平台「去哪儿网」，从深圳飞往香港的黄金周机票价格已比去年大跌近38%，且机票预订数量也减少近22%。

网上商店免受地区活动影响

在这个困难时期，零售商需要找到有效的解决方案，网上销售也许是一条出路。早前有报道指出，主打潮流科技用品及电子玩具的JC Shop，7月份销售额按年增加15%，6、7月份网上销售额更大幅增加四成。据该店创办人庄天颂认为，生意额逆市倒升，原因之一是部分区域的消费者外出意欲减低，但消费意欲不减，故他们改用网购渠道。

事实上，网上商店的优势之一是可以免受租金及地区活动的影响；然而，零售商须注意，在互联网时代，消费者已经意识到他们可以尽享一切好处。今天的数位消费者越来越能善用网络力量，也能取得更多资讯，更期望零售商立即回应，来满足他们的需求。消费者越来越要求个人化的服务，加上重大的企业和社会资料外流事件频传，消费者更加注重个人隐私保护。

值得一提的是，内地的千禧世代人口有4.15亿人，超过美国和加拿大的人口总和，其中57%为大学毕业，超过90%拥有智慧型手机。此外，内地的网络使用者多达7亿人，相当于全欧洲的网络使用者。据估计，内地2019年的电子商务销售额已佔全球电子商务市场的55%。简单地说，如果零售商能抓住这网上机会，每个月也可有黄金周。

英国切斯特大学金融科技及数据分析教授 梁港生(逢周一刊出)