最近遇到一件很不愉快的事情。X发银行半年前向我家人销售了一款理财产品，附送了一张价值1000元的旅游礼券。这张旅游礼券必须要在某订票网站X程使用。结果我家人发现礼券的用户名和密码不正确，与银行以及订票网来回沟通，耗时3个多月，最终在我的投诉下得以解决。作为一个金融硕士，要和银行据理力争，要和客服斗智斗勇，我都感觉吃力。故而我想将小小心得和大家分享。
看清限制条件
比如送的礼券，就要看清使用条件是什幺?有没有最低消费的限制，如果满1万元才可使用一张100元的礼券，那幺相当于只打了99折，你自己考虑划算不划算了。又比如，是不是限制购买商品的种类，比如只能买电器，或者只能买固定牌子。那幺你就要考虑是否合用。虽然礼券多多益善，用不掉的也是废纸一张。以及有效期到何时。我这次特别窝火的地方就在于，这个礼券还有3个月就要过期，我还没有拿到正确的用户名和密码，如果我3个月内没有出行计划，那幺礼券就浪费了。
必要时录音
这次投诉的关键转捩点出现在两句。第一，我告诉客服我已经录音，随时準备好向媒体和法律界人士声援。第二，恰逢「315」消费者权益日前夕，客服不希望把事情搞大。
我们都希望可以做谦谦君子，不求害人但求防身。现在客服电话打进去，通常是随机的客服接听。如果你这个Case要来回沟通数次，你极有可能要向不同的客服反覆描述案情，并且得到不同版本的回答和解决方案。还有可能，客服所承诺的解决方案未必当日兑现，比如退款需要几周后才能到帐。为了避免混淆视听，你的录音就是你防身的武器。
徵集黑名单
监管和执法部门应该加强的，是规範市场。除了出台各种条规，建议定期公布「黑名单」，把投诉案例公开，既可以作为科普教材，又可以提醒消费者小心入坑。最好是联网警示，让消费者在购买之前先自我排查一遍，增加资讯的透明度，减少入坑风险。
很多理财产品本身不保本，所以客户经理用现金回赠、礼品礼券的方法吸引消费者。请淡定再淡定啊。李逸嘉
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