警队形象呈M形两极化

图：警方早前举办「与社区同行」研讨会。图左起为警务处服务质素监察部总警司（工作表现检讨）曾艳霜、香港教育大学副校长及香港社会研究讲座教授吕大乐、香港大学犯罪学中心名誉总监黎乐琪及树仁大学社会学系系主任张越华\今日时报记者黄洋港摄

社会政治环境日趋对立，「警民关係」是好是坏颇具争议，警方近期一项民意调查发现，警队形象存在「观感落差」，不同阶层对警队印象呈「M」形，各走极端。警方分析认为，个别负面事件被曲解，加上网上社交媒体夸大，影响了部分不了解警队工作的青少年。学者认为，单靠警队不能解决深层次社会问题，认同警方得到大多数市民支持，但须持续加强青少年工作。\今日时报记者 陈卓康

警方去年于「佔中」完结后数月，委託顾问向3000名市民进行服务对象满意度调查，结果发现80%受访者与警方接触及沟通后，对警队服务感到满意，但只有62%受访者持续对警队有信心，回答「非常满意」及「非常不满」均有增加，中等评分则减少，平均为65分，趋势呈两极化。

警务处服务质素监察部总警司曾艳霜接受访问时表示，调查结果显示公众对警队存在观感落差，形容出现两面不讨好的「奇怪现象」，因此警队需找出原因，寻求如何改善与社会各界沟通。她称，过往曾有骂警察的示威者，当遭其他意见人士包围时，都会寻求警员协助，反映他们心底裏认同警队。

不应因单一事件抹杀功劳

对于港大民调指警队于各大纪律部队评分最低，曾艳霜称不同意，质疑调查方法有偏差，只问两条问题，而且「沟埋」民安队、救护队等没有争议的救人部门，但很多人并无接触过警察。她对警队经常被斥「黑警」感到痛心，认为是对辛劳工作的同事不公平，强调香港罪案数字是自1970年以来新低，希望社会不要因为单一事件抹杀警队功劳。

由社交媒体接收片面资讯

香港教育大学副校长、香港社会研究讲座教授吕大乐认为，即使近年发生众多政治事件，警队仍维持高度信任，形容香港警察总部是「全世界最唔得人惊，站在湾仔警署一个上午，不时见到送货的途人、游客等走来问路，警员都热心协助」，可见市民非常信任警队。他认为，警队于游行示威一方面让市民表达政治意见，亦要顾及不满道路交通受阻，需要作出平衡，警队设法于出现肢体冲突状况时，要令他人受到公平对待，自然会赢得社会支持。

吕大乐说，战后婴儿潮一代曾目睹警员路过赌档，却视而不见甚至收取保护费，当年警察的腐败是系统性问题，但今天警员负面新闻只是个别事件，年轻一代过往没有亲身经历，单从社交媒体接收片面资讯，对警察形成的观感与上一代自然有落差。他对于警队「少年警讯」及开设多个社交平台专页表示欢迎，应加强与青少年个人化深入接触。

港大犯罪学中心名誉总监黎乐琪（Karen A.Joe Laidler）认同警队侦缉罪案工作获市民讚赏，香港罪案数字近年持续减少，整体破案率虽然维持于四成多，但谋杀等严重罪案破案率一直高企，甚至达100%，轻微罪案破案率向来较低。来自美国的她形容，香港警民关係及治安，相比世界上其他发达城市为佳。

从事青少年滥药研究的树仁大学社会学系卓越教授及系主任张越华，则以吸毒青少年为例，虽然人数非常少，但禁毒宣传接触青年的工作需要慢慢做、不断做，因「年轻一代唔受传统嗰套」，普遍心态对社会有怀疑和抗拒权威。他认为，市民仍然相信警队公正执法，但警方需要在青少年变得激进前多做工夫。

警方前日（30日）与香港大学犯罪学中心举办「与社区同行」研讨会，探讨如何改善警民关係，来自15间大专院校学者与多位警队指挥官，约200人参加，分别就社群参与、警队调查策略、社交媒体、跨代沟通、加强警队合法性及支持度等议题对谈。