缩短磨合期 更好发挥高铁效益

今日时报评论员 赵燕玲

广深港高铁香港段昨正式开始预售车票，首日就已售出近6500张车票，多个热门班次甚至已售罄，足见市民对高铁的喜爱与期待。从首日售票情况看，大致良好顺利，基本上都满足了乘客的购票需求，惟在购票系统、购票操作乃至现场安排上，依然有些混乱和不顺畅，港铁随后及时作出回应会根据已发现的问题进行检讨和改善，加强磨合演练，让香港高铁更好服务市民和乘客。

确实，任何一个大型交通基建使用初期不可能就运作十分顺畅完美，都需要一定的磨合期与适应期，再加上香港此前并无运营高铁的经验，无论是售票系统、安检系统还是工作人员都是全新的，且还须与内地系统配合，所以在首日面向公众服务时出现了一些问题是可以理解的。但更重要的是，港铁乃至西九站工作人员要重视今次发现的漏洞，倾听市民的意见和建议，不断完善，尽快缩短磨合期，以让这项重大民生工程能更好发挥其效益。

综观昨日购票进程，暴露的问题主要表现为工作人员操作不熟练、购票系统运作不顺畅、信息指引不清晰完整，及现场安排混乱。昨日不少市民都选择于人工柜位买票，但由于售票人员对新系统还未完全熟练，对转接的内地及付款系统也不熟悉，导致每位市民买票时间大大延长，普遍都需时20至40分钟，而反观利用自动售票机就只需几分钟。惟现场工作人员一开始没有开放自动售票机，造成大量市民排队拥挤在人工道，有市民就反映，排队3小时才被告知可以使用自动售票机。因此，西九站工作人员确须提高系统操作能力和熟练程度，更好协助市民使用人工和自动售票机，以提高效率和现场秩序管理。

不仅如此，自动售票机和网上售票系统也亟需调整完善。在港购买高铁票，除了可亲自到站内人工柜枱购买，还可使用香港高铁官网和自动售票机自行购买，但昨日所见这两个操作系统似乎都还漏洞多多，如有自动售票机难以识别内地居民身份证，也无法使用电子支付等功能，阻碍了不少购票者；而网站售票系统也并不顺畅，许多市民就反映系统易出问题，信用卡无法认证成功，转而只有跑到西九站排队。反观内地网站售票就并无出现此类问题，昨也有不少乘客用内地12306官网成功购票，购买过程就简单顺利多了，既快捷又方便，对比一下，本港售票系统还要仔细升级完善。当然，不少市民没有选择网络购票一是因为系统问题，另一原因或许是网络购票的宣传和指引并不普及，许多市民都不知道网络购票的途径，也无法弄懂网站操作步骤，所以港铁要加强网站购票的推广及使用方法教导，让更多市民可以享用这一技术，不须再费时费力亲自去站内购买。

首次投入服务出现这些问题说明高铁还有不少需要完善、改进之处，不只现时发现的售票问题，届时一地两检的执行，站内、站外、月台上大量人流往来管理，安检服务等都是挑战，所以，高铁需要做更多演练，更细緻的準备，做好应急预案，确保市民和乘客通车后能开心、安全、舒适地享受高铁的便利与快捷！