雪乡又出事了：不能只有整顿没“疗效”

作者：澎湃社论

雪乡是自然的馈赠，但管理和经营却不能 顺其自然 。那些令人咂舌的从业者言论和 吃相难看 的经营行为，或许正象征着雪乡与文明旅游市场的距离。

一波未平一波又起，这用来形容现在的黑龙江旅游地雪乡相当适合。

年初被爆出的临时涨价宰客的赵家大院在近日 悄悄迎客 ，又有雪乡导游放言： 九个月磨刀，三个月宰羊 ，逼迫消费者接受1680元的套票；最新的消息是，雪乡再爆黑导游打人事件，女游客被扇巴掌。

收费为什幺不给我？为什幺这个钱不让我去挣？ 、 打你怎幺了，我现在就弄死你 从这些被曝光的录音里，打人导游的蛮横形象呼之欲出。此类言行，不只是给当事游客造成了伤害，也令正处于漩涡中的雪乡的形象，再次跌落谷底。

去雪乡看雪景，为何会变成一场惊心动魄的 冒险 ？最让人匪夷所思的是，种种雪乡恶劣现象，居然就发生在上次 宰客事件 的整顿期。当地此前的承诺言犹在耳：已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组，对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查

旅游市场接二连三爆出丑闻，试问，当地到底是如何 彻查严查 与 限期整改 的，又是如何加强 监督与管理 的？对此现象，是否应该有人负责？从结果来看，整改的效果显然存疑。

与看不到效果的整改形成鲜明对比的是，在 宰客事件 被曝光数天后，当地曾邀请记者对雪乡进行 体验式采访 ；此外，当地管理部门在雪乡景区召开的旅游整顿工作会议上强调， 要将舆情防控工作摆在第一位对待 。

对陷入危机中的雪乡来说，不是要对付舆论的曝光，不是要急于强行扭转负面形象，而恰恰是要从解决暴露的问题入手，从修复监管漏洞入手，让雪乡的每个环节都经得起外界的打量和放大。如果雪乡把 舆情防控 放在第一位，甚至把责任推向舆论监督，首先便是一种理念的错位。

黑导游并非是雪乡管理部门所愿意看到的，但作为雪乡旅游产业链上的重要一环，当地对此显然负有责任。正视问题，才能解决问题。接连曝光的问题，从家庭旅馆宰客到导游明说 三个月宰羊 ，再到黑导游打人，当地管理部门该梦醒了，雪乡的问题，远不只是个案这幺简单，不能低估旅游市场的问题严重性和失范程度。

雪乡是自然的馈赠，但管理和经营却不能 顺其自然 。那些令人咂舌的从业者言论和 吃相难看 的经营行为，或许正象征着雪乡与文明旅游市场的距离。而要打造成为一个成熟的文明景区，除了构建更规范的市场环境，培育更现代的经营理念，别无他途。关键是，要真正认识到问题，摆正心态，不讳疾忌医。

目前，针对 三个月宰羊 的事件，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实。希望这样的强力敦促，能够真正开启雪乡的新篇章。