留给平安时间已不多

张碧珊

在5.12这一周，感觉比任何时候都适合讨论生命。10年前、9年前 至今，国家同胞新闻舆论没有一刻遗忘汶川，同样关于生命，上周空姐乘坐滴滴顺风车被杀遇害，受关注度一时无两，特别是在微博微信等自媒体上，以至于还有斗胆散播遇害现场照片的人被刑拘。本期也想说性命，但与貌美如花芳龄廿一职业是空姐无关，失去挚爱的是，母亲节前夕失去母亲的一位中国女生。

简单回顾一下事情经过，女儿给远游伊朗的父母亲购买了平安保险的境外险，其中包含紧急救援和遗体运送服务，遭遇车祸母亲去世父亲重伤，于是向中国平安保险申请紧急救援。在与平安保险指定救援机构「欧乐救援」沟通过程中，遇到各种各样阻滞，欧乐声称要先提交材料、在审核、再决定是否救援，不难想象当时仍身在国内的女儿热锅蚂蚁般画面，无奈之下呼吁网友帮忙转发，微博转发8万多次、时隔3天之后，平安保险才书面回应。

恍然大悟，原来意外最强后盾不是那一纸保险单，而是千里之外万能的互联网，今时今日只有这样的服务水準，真的足以抵御越开越大的金融业大门吗?因为即将踏上旅途，二话不说前往中国平安取消了已经买好的境外险，转而购入友邦保险，投保本来就是不怕一万最怕万一，在万一这样的关键时刻居然失灵，那可绝对不是钱打水漂这幺简单，救治素来讲究时效专业，性命攸关岂能推託。也就难怪，不惧麻烦周转前往香港购买保险能够一度盛行，买得无非就是一份万一。

理赔服务诟病不少

平安保险，在内地业界口碑一直不差，网络购买极其简单好操作，自然成为年轻一族首选，可惜这些都是锦上添花，保险要的偏偏是雪中送碳。境外求援被转发的同时，数落中国平安服务不尽如人意的帖子也呈几何级出现。有投诉领取保险时需要证明你妈是你妈的，也有领保险和买保险完全截然不同的两张嘴脸，调侃段子亦如雨后春笋，内地保险公司理赔只有两种情形：这也不赔，那也不赔。

再分享一个香港投保例子，小编的叔叔在香港购买了意外险，年初时不小心滑倒，碰到了头部，却一直没放心上，居然是保险sales在春节致电问候时聊及，该经纪全程帮忙联繫诊所转往医院，最后完成脑部手术并且顺利获得理赔，一条龙服务真可谓无微不至。

生命没有take two，在以人为本面前，留给平安时间已经不多，随?金融业的扩大开放，真替内地保险业?急，到底该如何儘快完成服务这项必修课的修炼呢。