星展：疫情下数码化已成大趋势

【今日时报网讯】记者邱媛媛报道：新冠肺炎疫情下，银行数码化步伐加快，星展集团零售银行产品及生态係统合作伙伴集团总监潘燕明指，电子商务等行业在疫情下上升，数码化已成为大趋势。她强调香港仍为该行核心市场，而虚拟银行加入市场，对行业长远而言有利。

星展在数码化方麵亦有部署，潘燕明介绍星展正加快数码化服务建设，以应对市场变化，例如发展非接触式银行服务、将后台服务自动化等。她续指，不论是否出现疫情，该行都会发展数码化服务，以为客户提供更全麵服务。她亦举例称，部分接受隔离的移民劳工欠缺银行户口，麵临无法向家庭收款及汇款难题，而该部分群体在4月份，通过该行遥距开立4.1万个户口，按月急升15.5倍。

虚银入市增竞争力对行业有利

虚拟银行亦是数码化进程重要一环，也是未来大趋势，市场竞争无可避免。她认为增强竞争对整个行业是健康的，竞争之下可带来更好的银行服务，亦能增加市场多元化。此外，她也承认银行业利率回报或因此而进一步受压，因现时低息环境已对银行盈利造成挑战，加上虚银有可能以低贷款息率、高存息或其他优惠吸客。

至于是否会「边缘化」传统银行，潘燕明认为不会，实体分行或会随数码化而改变，但不会被数码服务取代。她表示疫情下银行的宣传策略要改变，比如本港受疫情打击最深是旅游住宿及零售业，然而网上购物需求大幅增加，该行便针对非接触式支付、日常用品及出行方麵，与合作商户作出更多宣传。