黄伟杰：急需修复长者的「数码鸿沟」

文 / 黄伟杰

特区政府开始严格执行进入政府处所前使用「安心出行」的安排，除12岁以下和65岁以上人士，以及使用「安心出行」有困难的残疾人士仍可「写纸仔」外，所有人都必须用「安心出行」扫描二维码才可进入政府处所。

数码化已经成为趋势，电子针卡、电子消费券、「智方便」和「安心出行」只是这个趋势的缩影。根据统计处数字，截至2020年，香港每三位长者中有两个人有智能电话。对于不熟悉智能电话使用和另外三分一没有智能电话的长者而言，数码化越发达、越便利，他们越是会成为被遗忘或处于劣势的一群人：有智能手机的患者已透过「HA Go」APP便捷地预约到公立医院应诊，而这群被「数码鸿沟」隔绝的人却要通过致电预约而慢人一步;有智能手机的乘客可以透过APP预知下一班车到站时间，而被隔绝的人就要在烈日中苦等。

为香港社会发展做出巨大贡献的长者们不应再被「鸿沟」隔绝，各界应以政府严格执行「安心出行」为契机，填平这道「数码鸿沟」。政府方面，除了在长者较常出入的政府处所外安排足够人手向长者讲解如何安装及使用「安心出行」外，还要认识到部分领取综援的长者无力购买智能电话和承担上网费用的现实，考虑与社福机构合作，向这类长者转赠预装有「安心出行」、「HA Go」等常用APP的智能电话，并向他们提供一定上网费用资助。

政府亦应从降低长者使用智能电话的技术性门槛入手。国家工信部在去年年底发布一份「行动方案」，要求重点网站和APP提供界面更简单、字体和图示更大、无广告、无诱导式按键的「适老化」版本，值得特区政府藉鑒。民建联针对有难以使用手机的声音，建议为有需要人士提供实体个人「安心出行」二维码以便随身携带。

智能电话的使用并不难，但长者往往害怕操作複杂，或者因记性变差，而需要更长时间学习。晚辈们应发扬敬老爱老的精神，多一些耐性和鼓励，主动教家中长者使用智能电话，包括「安心出行」、「HA Go」等APP。此外，社区工作者们亦可与区内社福机构合作举办「长者智能电话班」，向独居长者提供支援。

（作者爲新界社团联会(新社联)副理事长）