对视频霸王条款Say No

11月7日，爱奇艺发布了2019年第三季度未经审计的财务报告，三季度爱奇艺营收达到74亿元(人民币，下同)。其中，爱奇艺会员服务收入达到37亿元，较2018年同期增长30%，首次佔季度总营收的50%以上。

会员经济成金矿

爱奇艺成为内地首个视频网站会员破亿的平台，截至第三季度，其会员人数达到1.058亿。此外，其他头部视频网站也在向「亿级会员」冲刺。会员服务收费，已经成为赶超广告经营收入的重要支柱主业。以庞大的影视市场来讲，单平台1亿付费会员或许只是起点，未来10亿亦有可能。

视频会员的开通从侧面映射出当代人的娱乐消费方式，但深层次上反映的是人们生活档次的提升和知识付费意识的普及。会员付费成为渗透和留住观众的关键所在，继而与内容、成本、各项开发投入形成良性循环。但目前视频网站遇到的两难囧境是：盗版网站通过免费服务分流用户，令正版网站收入减少;但是正版网站吃相难看，付费后依然无法屏蔽广告、特定影片多重收费、连续包月难以取消，促使用户流入盗版网站。

大洋彼岸的行业翘楚Netflix，其盈利几乎全部来源于会员付费。但是人家凭藉优质的服务和内容，针对性的推广不同範围的受众。YoutubePremium的会员服务，不但屏蔽广告，界面广告也不再出现，会员还可以享受4K画质、后台播放、离线缓存等服务。这也正是现代视频行业所需要学习的关键!虽然目前内地的视频平台通过綑绑营销的方式收割了大量的会员，但是如何引导健康的市场走向，这不仅仅是单个平台所要面对的问题，更是内地整个网络视频行业所需要正视的关键。

服务协议 为所欲为

视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间，就可以「为所欲为」吗?中国消费者协会投诉部主任张德志指出，如果视频因介质问题等不能如期上线甚至「有头无尾」，很明显属于违约行为。这种情况，视频网站应与消费者进行协商，及时履约、赔偿。

儘管视频网站在会员服务协议中对「广告特权」有详细规定，但「会员免广告」等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺。如果不能履行这些承诺，视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权，消费者可获得会员费的3倍赔偿。

视频网站如此明目张胆「坑害」消费者，给社会留下两个警示：第一，加快法治建设进程。张德志说：「国家正在大力推行集体诉讼制度，消费者协会也在积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式，个体维权成本得以降低，消费者权益也能得到进一步保障。让良法善治真正发挥作用。」

第二，提高行政治理效能。相关部门应在其宣传内容真实性、会员协议合规性、服务内容公平性等层面，应尽早建章立制、强化监管，不能让这个新兴市场成为丛林规则的领地。相关部门应强化对于视频网站的监管，尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。

「对XXSayNo」是笔者的一个新系列，会追蹤报道消费市场霸王条款、坑蒙拐骗，为肃清市场助力，敬请期待。

李逸嘉