电信运营商应慷慨大度点

　　豪士

　　中国工信部近日发布了《携号转网服务管理规定》，旨在落实今年全国「两会」宣布的「年底之前实现所有用户自由携号转网」，明确从下个月1日起，在全国範围内推进携号转网服务工作。目前，中国移动、电信、联通三大电信运营商都在积极筹备相关工作，提前为期盼已久的消费者提供具体的谘询服务。

　　不过，据众多消费者反应，他们的实际体验并不好，携号转网不像想象中那幺简单，运营商为这个过程设置了众多门槛，各种花式「套路」齐上阵，即要消费者符合比较严苛的条件，方可成功办理携号转网。比如，以之前订了其他套餐服务、折扣套餐未到期等理由，拒绝给以使用者提供相应的资格。而符合资格的，也出台了很多繁琐的手续，企图令消费者知难而退。

　　儘管「上有政策」，但三大运营商各自有对策，目的也不难想象，即不希望自己的客户外流，「肥了他人田」。但若然运营商抱有此种想法，则必然会损伤消费者的正当权益，令相关政策的效力大打折扣。

　　苦练「内功」才是关键

　　长期以来，内地消费者承担了较为高昂的手机入网费、流量使用费等，希望更换服务更好、费用更实惠的运营商。但由于一直以来使用的手机号绑定了诸如银行卡账号、手机软件等，重新更换手机号变得不现实，只能企盼携号转网的政策能解决这样的困扰。所以，既然国家有相关的惠民政策出台，运营商就不应该为了自身的私利，故意设置难为消费者的障碍。

　　况且，实际中有携号转网需求的消费者的比例并不高，没有必要为了小小利益，伤及自身的信誉。在消费者可自由选择的情况下，三大运营商互相之间还可承接对方转移过来的客户，实际的损失可能并不多，即携号转网并不会影响目前的格局。

　　从根本上来说，携号转网已成定局，大潮势不可挡。毕竟消费者是用脚来投票的，运营商要想拥有更多的客户，最好的方式无疑是苦练「内功」，为消费者提供更划算的套餐和更周到贴心的服务，让消费者可以自主选择，也让整个市场可以充分竞争，为降低中国消费者的通讯资费做一点贡献。因此，运营商与其设置障碍，不如顺水推舟，为消费者提供更为优质的服务，吸引并留住客户。

　　从实际情况看，携号转网并没有想象中那幺美好。当运营商计较眼前的利益，整个运作将会受影响。所以，监管者应该有所作为，落实政策作出的规定，规範相关企业的经营行为，推动运营商优化套餐结构、降低资费等，保障携号转网的福利能够切实惠及有需求的消费者。「得客户者的天下」，运营商理应明白这样的道理，若然频繁给用户添堵，就必然会被用户和市场所抛弃。